以精益求精的工作态度 做好“12369”环保热线服务工作
公开事项名称: 以精益求精的工作态度 做好“12369”环保热线服务工作 
索 引 号: 20171115111000  文章来源: 普洱市环保局 
生成日期: 2017-11-15 11:10:00  公开日期: 2017-11-15 11:10:00 

随着环境保护宣传工作的深入开展,广大人民群众的环保意识不断提高,“12369”环保热线日益成为群众反应污染问题、解决群众环保诉求、发动群众监督的重要渠道。截止2017年11月14日,普洱市环境监察支队共接到通过“12369”环保热线投诉意见共351件,其中电话举报266件,微信举报79件,网络举报5件,来访1件。已办结279件,正在办理中35件,因不属于职权范围不予受理32件。

“12369”环保热线是发动群众监督,发现违法案件的重要来源,是环境保护机构与广大人民群众互动沟通的重要桥梁,做好“12369”环保热线服务工作意义重大。普洱市环境监察支队对此项工作高度重视:一是建立受理举报投诉工作机制,梳理工作流程,规范受理程序;二是贯彻落实“一岗双责、党政同责”的要求,充分发挥党员同志的先锋模范带头作用;三是设置俩个“12369”环保热线值班办公室,改善硬件设施,确保24小时有人值班;四是加强人员岗前培训,树立主体责任意识,明确岗位职责,端正工作态度;五是定期开展学习交流,认真总结工作经验。多措并举不断提高 “12369”环保热线工作人员的业务技能、提高工作效率。

在处理群众投诉过程中普洱市环境监察支队工作人员严格遵守工作纪律,以严谨的工作态度,严格按照“四个第一”的工作要求,始终坚持做到:第一时间接听举报投诉电话并详细记录投诉举报相关信息;第一时间向主管领导请示汇报,根据主管领导的批示贯彻落实;第一时间按照职能职责管理权限范围进行处理,第一时间向举报投诉人回复处理结果。处理后展开复查,看是否严格按要求进行整改落实。做到有报必接、违法必究、事事有结果、件件有回音。

下一阶段普洱市环境监察支队将巩固取得的成绩,继续上街头、进社区、入村镇加大宣传力度,扩大12369环保热线的知晓范围,充实监督力量,细化工作步骤,提高工作效率,认真倾听群众的意见,耐心回应群众的诉求,细心给予群众解答。不断提高广大人民群众了解环保、支持环保、参与环保的意识。以精益求精的工作态度做好“12369”环保热线服务工作,守好普洱的蓝天白云,护好普洱的绿水青山。

主办:云南省人民政府“七彩云南保护行动”领导小组办公室、云南省环境保护厅
承办:云南省环境信息中心、云南电信公众信息产业有限公司
技术支持:云南省环境信息中心 昆明市西园南路27号 邮编:650032  ICP备案编号:滇ICP备07500214号